AI語音呼叫系統的功能與操作介紹

人工智能語音呼叫系統是當前企業提速增效、優化服務體驗的得力助手。該系統整合了云呼叫中心、機器人客服、人工在線客服和工單系統，為企業提供全方位的客服服務。以下將詳細介紹其功能和操作流程： 查看和管理AI

人工智能語音呼叫系統是當前企業提速增效、優化服務體驗的得力助手。該系統整合了云呼叫中心、機器人客服、人工在線客服和工單系統，為企業提供全方位的客服服務。以下將詳細介紹其功能和操作流程：

查看和管理AI機器人及IVR流程

AI機器人管理

在系統菜單中前往"AI機器人→AI機器人管理"，可以查看可用的AI機器人列表。這些AI機器人由超級管理員添加并進行管理。

IVR流程管理

通過"項目→IVR流程"菜單，可以查看和管理IVR流程。IVR流程是呼叫的基礎條件，確保其可用性是非常重要的一環。

客戶類型與信息輸入方式

1. 客戶類型

客戶類型分為三種：已有客戶資料、手動輸入客戶號碼、上傳客戶資料。

2. 客戶資料管理

- 已有客戶資料：可通過"客戶資料→客戶資料管理"查看。點擊查看導入按鈕，可以確認客戶資料下所有的客戶電話。

- 手動輸入客戶號碼：可逐個或批量輸入客戶電話，多個電話間使用英文逗號分割。

- 上傳客戶資料：支持csv文件格式，第一行為表頭不會導入，第一列為客戶號碼（必須存在），第二列為客戶姓名（可為空）。

創建和管理項目

1. 創建項目

在菜單中選擇"創建項目"，填寫相關信息如項目名稱、類型、IVR流程等，勾選工作時間和每周工作日等選項，并確認添加。

2. 項目管理

- 可在"項目管理"中查看新創建的項目。未啟動的項目默認為準備待續狀態，可點擊立即啟動按鈕啟動項目。

- 啟動的項目若不在工作時間內，可查看距離呼叫的時間。

監控和質檢項目

1. 暫停和終止項目

已啟動的項目可點擊暫停按鈕，終止外呼操作。

2. 監控呼叫情況

- 正在呼叫的項目可點擊監控按鈕，查看正在呼叫的客戶電話列表。

- 在通話監控頁面，可對實時通話情況進行監控，包括質檢及評分。

3. 查看項目詳情

在項目管理列表頁中，點擊明細按鈕可查看項目的呼叫詳情，對通話記錄進行查看和操作。

4. 數據檢索和重新呼叫

在搜索欄中可以根據需要檢索數據。點擊重新呼叫按鈕可對客戶電話重新發起呼叫，方便快捷。

通過上述功能和操作流程，AI語音呼叫系統為企業提供了高效的客服解決方案，幫助企業提升服務水平和效率。